CRM-система: что это и как управлять продажами с помощью CRM

С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров. CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и работой сотрудников. Customer relationship безопасность crm management (CRM) дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала.

Система сама назначает ответственного менеджера по новой заявке и ставит ему задачу с дедлайном. Так же происходит и с пропущенными звонками благодаря интеграции CRM с телефонией. Вероятно, это только начало вашего знакомства с CRM-системами.

Только то, что касается вашей трудовой деятельности. На основе этих данных можно сделать вывод о качестве работы. Если по-человечески, то CRM – это программа со множеством функций, нацеленная на помощь в продажах. При разработке CRM-стратегии опыту уделяют внимание, чтобы росла лояльность клиентов. Учебный центр проанализировал потребности клиентов по информации, которая хранится в базе. Переписал на лендинге текст на более цепляющий и повысил конверсию в покупку.

Воронка продаж генерируется нажатием на кнопку. Без автоматизации на такой отчет в среднем тратится 2-3 рабочих дня и уходит много сил, потому что нужно запрашивать информацию по отделам. Руководители экономят время и могут заняться стратегией. Этот модуль нужен для совместной работы над проектами или одиночного выполнения поручений. У каждой задачи своя карточка, в которой указан дедлайн и ответственный.

Когда компания выбрала CRM-систему, начинается процесс внедрения. Коллаборационная CRM обеспечивает интеграцию с другими сервисами и взаимодействие с клиентом. В основном коллаборационные CRM используют для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту. В каждом случае процесс работы в CRM будет устроен по-разному. Ход процесса зависит от сферы бизнеса, количества операций, товаров, клиентов и многих других факторов. Ценность клиента — это метрика, которая показывает, сколько прибыли клиент принёс компании за всё время сотрудничества.

Виды CRM

«ПланФикс» доступен только в облаке, есть мобильное приложение. CRM-система для автоматизации продаж с простой системой отчётов. Есть коробочная версия, облачная версия и мобильное приложение. Это сервис, в котором есть не только CRM, но и инструменты для ведения задач и проектов, совместной работы, автоматизации, создания сайтов и магазинов. Можно установить «Битрикс24» на сервер компании, а можно пользоваться им в онлайне. AmoCRM — CRM-система, которая работает в браузере и в мобильном приложении.

CRM использует и малый, и средний, и крупный бизнес. Чаще всего CRM-системы применяют там, где есть большие массивы данных о клиентах, сделках, товарах и так далее. Например, CRM-системы нужны банкам, интернет-магазинам, страховому бизнесу, компаниям в сфере IT, инжиниринга, маркетинга и клиентского сервиса. CRM автоматизирует операционные процессы внутри компании и упрощает координацию сотрудников для руководителей.

Как показывает наш опыт, полная цена может не ограничиваться одной лишь лицензией. Учитывайте необходимость доработки, обучения сотрудников, наладки системы, гаджетов для сотрудников. Вместо того чтобы делать лиды и продажи, ваши сотрудники будут учиться и тратить время на освоение ЦРМ.

CRM не для продаж существует?

Внедрение CRM — один за главных этапов при запуске бизнеса, позволяющий организовать работу отдела продаж и автоматизировать внутренние процессы компании. Расшифровывается CRM как customer relationship management — это функциональный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами предприятия. Сегодня поговорим о CRM-системе — что это простыми словами, как она помогает в управлении бизнеса и главное, нужна ли программа именно вашей компании. CRM — программа, которая помогает систематизировать продажи. Простая система, позволяющая контролировать работу сотрудников, вести учет сделок, клиентов и продаж. Сервис предоставляет автоматизацию воронки продаж и встроенный мессенджер, есть интеграция с почтой, возможность подключения телефонии, создания email рассылок и другие функции.

Какими возможностями обладает современная CRM, какую систему выбрать, как внедрить CRM систему без грубых ошибок. Приводим примеры работы CRM в реальном бизнесе. Фокусируется на автоматизации бизнес-процессов, которые связаны с клиентами. Сюда входят и управление рекламой, и обслуживание клиентов, и процессы продаж, и обработка клиентских данных. Купили CRM и прибыль выросла в три раза — так не бывает.

Ее можно адаптировать практически под любую сферу бизнеса. Для работы в сервисе вам не понадобятся специальные навыки. С помощью простого и понятного визуального редактора необходимо выполнить настройку процессов для своего бизнеса. CRM-система от SendPulse отлично подойдет тем, кто ещё не пробовал использовать CRM и ведет учет продаж на бумаге. Интуитивный интерфейс в едином стиле с другими возможностями компании поможет вам легко разобраться в системе, если вы ранее использовали SendPulse.

Часть 5. Сколько стоит CRM?

Дело в том, что многих системах могут быть дополнительные модули и виджеты. Например, таск-менеджер, чтобы управлять проектами, или раздел для отправки массовых рассылок. Если функционал есть в CRM, нет смысла переплачивать за отдельный сервис. Цели — то есть, к чему должны приводить коммуникации с клиентами, например, повышению осведомленности о товаре или росту продаж. На Customer Journey видны моменты, в которых клиенты испытывают затруднение — например, не понимают, как обратиться в сервисный центр или оплатить покупку по QR-коду.

• YUcrm предоставляет детальную статистику просмотров объявлений, количества показов номера телефона и звонков.
• Есть возможность подключения телефонии и интеграции с сайтом.
• На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse.
• Стоимость — от 499 рублей в месяц за пользователя.

За этой цифрой скрыты десятки новых возможностей, которые вместе помогают компаниям сделать большой рывок вперед. Продажи — это первое, что приходит на ум при упоминание CRM. В Мегаплане базовая схема продаж предустановлена. Если в компании продажи идут нестандартно, нужно настроить свою. Для этого достаточно определить основные этапы (статусы) и условия перехода. Термин CRM в переводе с английского означает управление отношениями с покупателями.

В любой момент можно посмотреть все переписки и прослушать записи телефонных разговоров. Все это вместе позволяет уделять каждому клиенту столько внимания, сколько необходимо, чтобы он стал лояльным и постоянным покупателем. Он столяр, основатель компании по установке дверей.

Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой. Программа помогла Кириллу систематизировать данные о клиентах и сделках, сотрудники перестали забывать о делах и срывать сроки. Повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла. Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании. В облачной версии Битрикс24 есть бесплатный тариф с базовым набором возможностей. CRM-система сохраняет всю историю общения с клиентом, фиксирует каждый этап коммуникации и контакты.